Активно слушане

снимка за активно слушане Активното слушане е сложно комуникативно умение, семантично възприемане на речта. Тя включва прякото взаимодействие на всички участници в процеса на комуникация (слушане и говорене) и индиректно взаимодействие, когато речта се чува по телевизия, радио, от компютър и т.н. Активното слушане може да ви помогне да разберете, оцените и запомните информацията, с която някой говори. Също така методите за активно слушане могат да подтикнат индивида да отговори, да насочат разговора в правилната посока, предотвратявайки грешното, погрешното разбиране или неправилно тълкуване на съобщенията, получени от събеседника.

Техника на активно слушане

Hippenreiter въвежда термина активно слушане в нашата култура. Според нея активното слушане трябва да бъде смислено за всички, тъй като отваря нови възможности за дълбок контакт между родители и техните деца, възрастни съпрузи помежду си, колеги от работата и пр. Подобно изслушване може да облекчи възникващите конфликти и напрежение, да създаде атмосфера на доброта. и топлина, духът на взаимно приемане. Книгата на Hippenreiter „Чудесата на активното слушане“ предоставя стъпка по стъпка инструкции за овладяване на умението за активно слушане, отговори на често задавани въпроси и много житейски примери, които показват ефективността на активното слушане.

Целта на всяко изслушване е да се получи възможно най-пълна информация, за да се вземе правилното решение. Качеството на всеки разговор зависи не само от способността да се говори, но и от способността за възприемане на информация. Когато обектът се интересува от разговор, той се опитва да слуша внимателно и неволно се обръща към лицето, което в момента говори, или се навежда в неговата посока, т.е. установява се очен контакт.

Умението да слушате сякаш „с цялото тяло“ помага да разберем по-добре личността на събеседника и показва събеседника интерес към него. Необходимо е да слушате събеседника винаги внимателно, особено ако има опасност от някакво недоразумение. Образуването на недоразумения е възможно, когато самият разговор или неговият предмет е прекомерно труден за разбиране или напълно непознат. Случва се и когато говорителят има някои речеви дефекти или акцент. В такива случаи и в много други е необходимо да се развият умения за активно слушане.

Безусловното приемане е важно при всяко взаимодействие, особено за установяване на контакт с деца или съпрузи. Комуникацията трябва да се основава на принципа на безусловното приемане.

Безусловното приемане е главно демонстрация на друг индивид, че човек съществува и има собствено значение. Можете да постигнете безусловното приемане от един индивид от другия с помощта на много фактори, например, задавайки въпроси, които демонстрират на индивида, че неговото мнение е важно за вас, че бихте искали да го знаете и разбирате по-добре. Но най-важното във въпроса е отговорът на него. В такива случаи са необходими техники за активно слушане. Съществуват следните техники: ехо, перифраза и интерпретация.

Техниката „ехо“ е буквално повторение на последните думи на събеседника, но със запитваща интонация. Парафразирането е кратко прехвърляне на същността на информацията, предавана от партньора. Обикновено започва с думите: "ако те разбирам правилно, тогава ...". Тълкуването е предположение за истинското, правилно значение на казаното, за неговите цели и причини. Тук се използва фраза от този тип: "Предполагам, че вие ​​...".

Техниката на активното слушане е: способността да се слуша и съпричастен към събеседника; в изясняване на информация за себе си, като перифразирате твърденията на събеседника; в способността да задавате въпроси по темата на разговора.

Благодарение на метода за активно слушане, човек ще повиши самочувствието, ще подобри взаимодействието с другите. Активното слушане помага да се идентифицират проблемите и възможните решения.

Способността за активно слушане е определен алгоритъм на действията. И така, първото нещо, което трябва да направите при активно слушане, е да погледнете събеседника, тъй като контактът с очите е важен елемент на комуникацията. Интересът към информацията, предавана от събеседника, се изразява чрез поглед в очите на събеседника.

И ако изследвате събеседника напълно („от главата до петите“), това означава, че събеседникът е по-важен за вас, а не информацията, предавана му. Ако по време на разговора разглеждаме околните обекти, тогава това ще показва, че за човека не е важен нито събеседникът, нито информацията, предавана им, конкретно в момента.

Основният елемент на активното слушане е способността да се покаже на събеседника, че те слушат внимателно и интересно. Това се постига чрез придружаване на речта на партньора с кимване на главата, произнасяне на думи като „да“, „разбирам те“ и др. Въпреки това, прекомерното проявление може да предизвика обратна реакция.

Също така човек не трябва да се опитва да завърши изречението вместо събеседника, дори ако напълно разбират какво иска да каже обектът на общуване. Необходимо е да се даде възможност на индивида сам да разбере и завърши мисълта.

В ситуации, когато нещо в разговора не е ясно, трябва да се задават въпроси. Необходимо е да се свържете със събеседника за изясняване или уточнение. Желанието за получаване на разяснителна или допълнителна информация е един от най-важните показатели за активно слушане. В случаите, когато е ясно за какво говори събеседникът, но той не може да изрази мислите си независимо, можете да му помогнете с въпрос. Но тъй като всеки въпрос предполага само няколко възможни отговора, трябва да се научите да задавате правилните въпроси.

Друг важен елемент на активното възприятие е префразирането на изказванията на комуникационния партньор. Перифразирането включва опит да се изясни значението на изявлението, като се повтаря на партньора неговата собствена информация, но с други думи. Освен правилното разбиране, префразирането дава и допълнителна възможност на събеседника да забележи, че слуша внимателно и се опитва да разбере.

Важно при активното възприятие е наблюдението на чувствата на партньора. За да направите това, можете да използвате фраза от този тип - „Разбирам колко ви е трудно да говорите за това“ и т.н. Това показва на партньора, че съпричастни към него. Акцентът трябва да бъде върху отражението на чувствата, изразени от събеседника, неговото емоционално състояние и нагласи.

Основната характеристика на активното възприятие, което увеличава неговата ефективност, се определя от факта, че всички възможни неправилни интерпретации и съмнения се елиминират в процеса на вербална комуникация. Тоест, когато партньор за комуникация говори от позиция на активно слушане, той винаги може да бъде сигурен, че разбира правилно събеседника. Именно обратната вербална връзка потвърждава правилното разбиране на партньора и отношението към него без предразсъдъци и прави активното възприемане (слушане) толкова ефективно средство за комуникация. Техниките на активното възприятие са описани по-подробно в книгата "Чудесата на активното слушане" на Джулия Гиппенрейтер.

Техники за активно слушане

Активното слушане, понякога наричано отражателно, чувствително, обмислено, е най-ефективният начин за възприемане на всякаква информация днес. Ето защо е толкова важно да се използват техники за активно слушане в ежедневието.

Сред методите за активно слушане се разграничават следните: пауза, изясняване, преразказване, развитие на мисълта, послание за възприятието, съобщение за възприемане на себе си, забележки относно разговора.

Пауза позволява на партньора за вербална комуникация да мисли. След подобна пауза събеседникът може да добави нещо друго, да каже нещо, за което би мълчал преди. Освен това позволява на слушателя да се дистанцира, своите оценки, чувства, мисли и да се съсредоточи върху събеседника. Възможността за преминаване към вътрешния процес на комуникационен партньор, отдалечаване от себе си е едно от най-трудните и най-важни условия за активно възприемане, което създава доверчиво настроение между партньорите за разговор.

Под изясняване се разбира искане за изясняване или изясняване на някоя от изнесените речи. При всяка обикновена комуникация, малките неточности и подценки се измислят от комуникаторите един за друг. Въпреки това, когато по време на разговора се повдигат емоционално значими въпроси, се обсъждат сложни теми, често събеседниците избягват да повдигат болезнени въпроси. Изясняването е в състояние да поддържа разбиране на мислите и чувствата на събеседника в възникналата ситуация.

Преразказването е опит на внимателния събеседник със собствените му думи да повтори накратко казаното от партньора. В същото време този, който слуша, трябва да се опита да подчертае и подчертае най-важните мисли и акценти. Преразказването е възможност за обратна връзка, разбиране как звучат думите отстрани. Резултатът от преразказа може да бъде или получаването от събеседника на потвърждение, че го разбират, или става възможно да се коригират изявленията. Преразказването също може да служи като начини за обобщение на междинните данни.

С помощта на развитието на мисълта се прави опит за улавяне и напредване на хода на основната идея или мисъл на събеседника.

Слушателят може да каже на събеседника впечатлението си за него, което се е формирало в процеса на комуникация. Тази техника се нарича възприятие общуване.

А посланието на слушателя към събеседника за промените, настъпили в личното им състояние по време на изслушването, се нарича получаване на съобщение за възприемането на себе си. Например „Мразя да го чуя“.

Опитът на слушателя да информира как по негово мнение е възможно да се разбере напълно и напълно да се нарече получаване на коментари за хода на разговора. Например, „изглежда, че сме постигнали общо разбиране по въпроса“.

Активни методи за слушане

Умението да слушате внимателно и да разбирате разговора на партньора в психологията се нарича емпатия . Различават се три етапа на съпричастност: съпричастност, съпричастност и съчувствие.

Емпатията възниква, когато човек изпитва емоции, идентични на естествените. Така например, ако мъката се е случила на един човек, тогава друг може да плаче с него. Емпатията се крие в емоционалната реакция, в желанието да помогнете на някой друг. Така че, ако човек има скръб, вторият не плаче с него, а предлага помощ.

Съчувствието се проявява в топло, приятелско отношение към другите хора. Така например, когато харесвате човек външно, т.е. предизвиква съчувствие, искам да говоря с него.

Емпатията помага на един човек да разбере по-добре другия, способността да покаже на другия, че е важен. Някои хора имат вродена съпричастност или могат да развият това качество в себе си. За да развиете съпричастност в себе си, има два метода: методът за самоизказване и методът за активно слушане.

Методът за активно слушане е техника, която се използва в практиката на психологическо и психотерапевтично консултиране, при различни обучения. Тя ви позволява да разберете по-добре психологическото състояние, мислите, чувствата на събеседника с помощта на определени техники, които предполагат активно проявление на лични мисли и чувства.

Карл Роджърс се счита за автор на този метод. Той вярваше, че четирите основни елемента формират основата на смислени и печеливши взаимоотношения: изразяване на чувства, редовно изпълнение на задължения, липса на характерни роли, способност за участие във вътрешния живот на другиго.

Същността на метода за активно възприятие се крие в способността да се слуша и най-важното да се чува повече, отколкото те казват, като същевременно се дава насока в правилната посока с помощта на кратки фрази. Събеседникът трябва не само да говори, партньорът за разговор трябва невидимо да участва в монолога с помощта на прости фрази, както и да повтаря думите на събеседника, да ги префразира и да ги насочва в правилната посока. Тази техника се нарича емпатично слушане. По време на такова изслушване е необходимо да се дистанцираме от личните мисли, оценки и чувства. Основният момент по време на активно изслушване е, че партньорът по словесна комуникация не трябва да изразява собствените си мнения и мисли, да оценява този или онзи акт или събитие.

Активното слушане има няколко специфични метода: парафразиране или ехо техника, рекапитулация, емоционално повторение, изясняване, логическо разследване, нерефлексивно слушане, невербално поведение, словесни знаци, огледално отражение.

Ехотехниката се състои в изразяване на мисли по различен начин. Основната цел на екотехниката е да изясни съобщението, да покаже на комуникационния партньор, че е чут, да даде особен звуков сигнал „Аз съм същият като теб“. Този метод се състои в това, че един събеседник връща на друг своите изказвания (няколко фрази или едно), като ги перифразира със свои думи, докато вмъква въвеждащи фрази. За да перифразирате информацията, е необходимо да изберете най-важните и значими точки от изявленията. При така нареченото „връщане“ на репликата не е необходимо да се обяснява казаното.

Характерна особеност на подобна техника е нейната полезност в случаите, когато изявленията на събеседника изглеждат ясни за неговия комуникационен партньор. Често се случва подобно „разбиране“ да е илюзорно и настоящото изясняване на всички обстоятелства да не се случи. Технологията Echo може лесно и лесно да реши такъв проблем. Тази техника дава на партньора за комуникация представа, че са го разбрали и го тласка да обсъжда това, което изглежда най-важно. С помощта на перифразиране един предмет на комуникация позволява на друг да чуе изявлението му отстрани, дава възможност да забележите грешки, да осъзнаете и ясно да формулирате мислите си. Освен това тази техника дава време за размисъл, което е особено необходимо в ситуация, в която е невъзможно веднага да се намери отговорът.

Обобщението се състои в обобщаване, изтъкване на основната идея, възпроизвеждане на думите на събеседника в обобщен и компресиран вид. Основната цел на тази техника е да покаже, че този, който слуша, е хванал напълно информацията на говорителя, а не само една част. Обобщението се представя с помощта на специфичен набор от конкретни фрази. Например „по този начин“. Този метод помага при обсъждане на претенции или решаване на проблеми. Обобщаването е много ефективно в случаите, когато изясняването е в безизходица или е завлечено. Тази техника е доста ефективен и безобиден начин да приключите разговора с твърде приказлив или просто приказлив събеседник.

Емоционалното повторение се състои в кратко повторение на чутото, по-добре е да използвате ключовите думи и завои на клиента. В тази техника можете да задавате въпроси от рода на: „Разбрах ли ви правилно?“ Същевременно събеседникът е доволен, че е чут и разбран правилно, а другият ще запомни какво е чул.

Изясняването се състои в позоваване на говорещия предмет за конкретно пояснение. Трябва да започнете с основни въпроси - изясняване. Ефективността на изясняването в повечето случаи зависи от самата техника за повдигане на въпроса. Въпросите трябва да са отворени, трябва да са - сякаш недовършени. Уточняващите въпроси обикновено започват с думите "къде", "как", "кога" и т.н. Например, "какво искаш да кажеш?". С помощта на подобни въпроси можете да съберете необходимата и значима информация, която разкрива вътрешния смисъл на комуникацията. Подобни въпроси обясняват на двамата партньори за разговор подробностите, които са били пропуснати в комуникацията. По този начин те показват на събеседника, че партньорът се интересува от това, което чува. Използвайки въпроси, можете да повлияете на ситуацията, така че нейното развитие да се проведе в правилната посока. Използвайки тази техника, можете да откриете лъжи и нейния произход, без да причинявате враждебност от страна на комуникационния партньор. Например: „можете ли да повторите отново?“ С тази техника не трябва да задавате въпроси, които изискват едносрични отговори.

Логичното следствие включва заключението от слушателя на логическото следствие от изказванията на говорещия събеседник. Този метод дава възможност да се изясни значението на казаното, да се получи информация, без да се използват директни въпроси. Тази техника се различава от другите по това, че събеседникът не просто префразира или обобщи съобщението, а прави опит да изведе логическо следствие от изявлението, прави предположение за причините за изявленията. Този метод включва избягване на бързането с изводите и използването на некатегорични формулировки и мекота на тона.

Неотразяващото слушане или внимателното мълчание се крие в мълчаливото възприемане на цялата информация безразборно или подредено. Тъй като понякога всяка фраза на слушателя може или да бъде пропусната „до уши“, или, още по-лошо, да предизвика агресия. Това е така, защото подобни фрази противоречат на желанието на събеседника да говори. Когато използвате този метод, трябва да изясните на събеседника с помощта на сигнал, че слушателят е фокусиран върху думите си. Като сигнал можете да използвате кимване на главата, промяна в изражението на лицето или положителни забележки.

Невербалното поведение се състои в очен контакт, който продължава директен поглед директно в очите на събеседника за не повече от три секунди. След това трябва да погледнете моста на носа, средата на челото, гърдите.

Активната стойка означава слушане с изразителни изражения на лицето, ярко лице, а не с пренебрежително изражение.

Вербалните знаци се състоят в предаване на събеседника сигнали за внимание от такива фрази като: „продължи“, „разбирам те“, „да, да“.

Огледалото е проява на емоции, които са в съответствие с емоциите на комуникационен партньор. Този метод обаче ще бъде ефективен само ако отразява реалните преживявания, които се усещат в определен момент.

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва за подобряване на продажбите. Активното възприятие в продажбите е едно от основните умения на успешния продавач (мениджър продажби), помага да се „разговаря” с бъдещия купувач. Това умение трябва да се използва на всички етапи на взаимодействието клиент-мениджър. Активното изслушване е по-ефективно в началния етап на проучването, когато продавачът открие от какво конкретно се нуждае клиентът, както и на етапа на работа с възражения.

Изслушването на активни продажби е от съществено значение за клиентите лесно да говорят за своите проблеми. За да направите изгодна оферта на конкретен потенциален купувач, трябва да разберете какво ще бъде от полза за него. За да разберете, трябва да зададете правилните въпроси. Използват се два метода за активно слушане: невербално, перифразиращо, рекапитулация и усъвършенстване.

Активното слушане е необходимо и при взаимодействие с деца, което се състои в използване на определени методи. За да слушате детето, трябва да се обърнете към него, така че очите да са на едно и също ниво. Ако бебето е много малко, тогава можете да го вземете или да седнете. Не трябва да говорите с деца от различни стаи или да се отвърнете от тях, правейки всякаква домакинска работа. Тъй като детето ще прецени по позата колко е важно родителите да общуват с него. Родителите трябва да отговорят утвърдително. Фразите, които са поставени под формата на въпрос или не отразяват съчувствие, трябва да се избягват. Необходимо е да издържате на паузи след всяка реплика. Хиппенрейтер описа активното слушане по-подробно в своите книги.

Активното слушане е незаменим както в семейните отношения, така и в бизнеса, в почти всяка област на личното взаимодействие. Пример за окуражаващо приемане на активно слушане е фразата: „Слушам те“, „Много интересно.“ Пример за изясняване е фразата - "Как стана това?", "Какво искаш да кажеш?" Пример за съпричастност е фразата: „изглеждаш малко разстроен“. Пример за обобщение е фразата: "както го разбирам, това е ключовата идея на казаното от вас?"

Активни упражнения за слушане

Има огромно разнообразие от различни упражнения за разработване на техники за активно слушане. Упражнението "активно слушане" включва присъствието на няколко участници, ще продължи 60 минути. Всички участници седят в кръг. Упражнението се изпълнява по двойки, така че на всеки участник се предлага избор на партньор.

На следващо място, картите се обработват с писмените правила за активно слушане. На двойките са назначени роли. Единият партньор ще бъде „слушателят“, а вторият - „ораторът“. Задачата включва няколко последователни етапа, проектирани за ограничен период от време. Водещият казва какво трябва да се направи, кога да започнете задачата и кога да я завършите.

И така, първият етап е, че "говорителят" в продължение на пет минути разказва на партньора си в двойка за трудностите в личния му живот, за проблемите във взаимодействието с другите. Ораторът трябва да обърне особено внимание на онези качества, които причиняват такива трудности. По този начин „слушателят“ трябва да спазва правилата за активно слушане, като по този начин помага на човека да говори за себе си. Домакинът спира комуникацията след пет минути. Освен това, „ораторът“ е поканен в рамките на една минута да каже на „слушателя“, което помага да се отвори и свободно да говори за живота си и което, напротив, затрудни подобна история. Важно е този етап да се вземе сериозно, защото по този начин „слушателят“ може да открие сам какво прави погрешно.

След минута водачът дава втората задача. „Говорителят“ трябва да разказва на партньора в продължение на пет минути за силните страни на неговата личност в общуването, което му помага да установява взаимодействие, да изгражда отношения с други субекти. „Слушателят“ отново трябва активно да слуша, използвайки определени правила и техники и вземайки предвид информацията, получена от партньора му през предходната минута.

След пет минути фасилитаторът спира комуникацията и предлага третия етап. Сега "слушателят" трябва да каже на "оратора" за пет минути това, което си спомни и разбра за себе си от две партньорски истории за себе си. По това време „говорещият“ трябва да мълчи и да показва само с движенията на главата дали изразява съгласие с това, което „слушателят“ казва или не. Ако "говорителят" покаже, че партньорът не го е разбрал, тогава "слушателят" се поправя, докато "ораторът" кимне, потвърждавайки правилността на думите. След като историята на „слушателя“ приключи, партньорът му може да отбележи, че е изкривен или пропуснат.

Втората част от упражнението включва промяна на ролите на „слушателя“ на „оратора“ и обратно. Тези етапи се повтарят, но домакинът всеки път започва нов етап, дава задачата и я завършва.

Последната стъпка ще бъде съвместна дискусия коя роля ще бъде по-трудна, кои методи за активно слушане се изпълняват по-лесно и кои, напротив, по-трудни, за които по-трудно да се говори, затруднения в комуникацията или силни страни, които партньорите се чувстват като „оратор“, какво влияние имат различните действия на слушателя.

В резултат на това упражнение се формира способността за слушане на комуникационен партньор, разпознават се бариери за слушане като: оценка, желание за даване на съвети, разказване на нещо от миналия опит. Активните умения за слушане ще подобрят ежедневното взаимодействие с хората в личния им живот, както и в публичния. Те също са незаменими помощници в бизнеса, особено ако това е свързано с сферата на продажбите.


Преглеждания: 62 279

4 коментара за активно слушане

  1. Благодаря ви По същество, конкретно, без вода!

  2. В случаите, когато е необходимо активното слушане за установяване на отношения между съпрузи или между деца и родители, фактор за безусловното приемане е важен. Безусловното приемане е демонстрация на събеседника, че за вас той съществува като индивид и има своето важно значение.

  3. Благодаря за добрата статия, всичко е интересно и дотук!

  4. Благодаря ви) Много информативен, важен, достъпен!

Оставете коментар или задайте въпрос на специалист

Голяма заявка към всички, които задават въпроси: първо прочетете целия клон от коментари, защото, най-вероятно, според вашата или подобна ситуация, вече имаше въпроси и съответните отговори на специалист. Въпроси с голям брой правописни и други грешки, без интервали, препинателни знаци и т.н., няма да бъдат разглеждани! Ако искате да получите отговор, вземете си труда да пишете правилно.