Етикет за бизнес комуникация

етикет бизнес комуникация снимка Етикетът на бизнес общуването представлява съвкупност от морални правила, норми, идеи, които уреждат отношенията, както и поведението на хората в съвместни производствени дейности. Етикетът на бизнес комуникацията е необходима част от човешкия живот, както и най-важният тип отношения с други индивиди.

Основните регулатори на отношенията са етични стандарти, които изразяват идеи за зло и добро, несправедливост и справедливост в действията на хората. Общувайки със своя шеф, подчинени, колеги, човек спонтанно или съзнателно разчита на етикета на бизнес комуникацията. В зависимост от разбирането на моралните стандарти, съдържанието и степента на етикет, индивидът може да направи бизнес комуникацията ефективна, да реши проблеми, да постигне цел или обратно, да направи невъзможна.

Етикет, в превод от френски, означава набор от правила за поведение, които се отнасят към хората (форми на лечение, поведение на обществени места, работа с други хора, поздрави, дрехи, начин).

Етикетът на бизнес комуникацията се проявява на различни нива на социалната система, както и в различни форми. Участниците в бизнес комуникацията са в официален статус и са насочени към постигане на конкретни задачи. Неговата отличителна черта е липсата на самодостатъчно значение, тъй като етикетът на бизнес комуникацията не е самоцел, а пряко служи като средство за постигане на други цели. В пазарните отношения това е максимална печалба.

Речев етикет в бизнес комуникацията

Особеността на бизнес комуникацията се дължи на факта, че тя възниква около или въз основа на определен вид дейност, която е свързана с производството на, например, бизнес ефект или продукт. Страните в бизнес комуникацията едновременно действат в официални (формални) статуси, които определят необходимите норми и стандарти (включително етично) човешко поведение. Спецификата на бизнес комуникацията е регулирането, изразяващо се в подчинение на установените ограничения, културни и национални традиции, етични професионални принципи.

Речевият етикет в бизнес комуникацията е сложен процес в развитието на контактите между хората в сферата на услугите. Има „неписани“ и „писмени“ норми на поведение в различни ситуации на официален контакт. Приетата конкретна поръчка, както и официалната форма на заобикаляне, се нарича бизнес етикет. Той създава правила, които насърчават взаимното разбиране на хората, а също така създава удобство, практичност и целесъобразност.

Бизнес етикетът се състои от правила: норми (хоризонтални), които се прилагат между членовете на екипа, както и инструкции (вертикални), които са характерни за лидер и подчинен.

Общото изискване на речевия етикет в бизнес комуникацията се счита за дружелюбно, както и предпазливо отношение към всички служители, партньори, независимо от антипатии и симпатии. Регулирането на бизнес взаимодействието се отбелязва в речта.

Речевият етикет в бизнес комуникацията е стандарт на езиковото поведение, разработен от обществото, типични готови формули, които ви позволяват да организирате етикетни ситуации, молби, поздрави, благодарности, като „моля“, „здравей“, „радвам се да се срещна“, „позволете ми да се извиня“ , Устойчивите дизайни се избират, като се вземат предвид психологическите, социалните, възрастовите характеристики.

Речевият етикет в бизнес комуникацията включва установяване на контакт между хората, обмен на определена информация за изграждане на съвместни дейности, сътрудничество.

Следните етапи се отличават в бизнес комуникацията:

  • установяване на контакт, включително запознаване, както и разбиране на друг човек;
  • ориентация в текущата ситуация на комуникация, както и нейното разбиране с паузи;
  • обсъждане на проблема;
  • решение на проблем;
  • излизане от контакт (завършване).

Офисните бизнес контакти се основават на принципите на партньорство, изградени са от взаимни искания, както и от нуждите и интересите на бизнеса. При директен контакт, а именно директен разговор, устната и невербалната комуникация са от по-голямо значение. Съобщенията или разговорите по телефона са често срещани форми на комуникация .

Етикетът на бизнес комуникацията е истинско изкуство, което веднага е невъзможно да се овладее. Спазването на нормите, културата, правилата за поведение ще имат първостепенна роля в развитието на кариерата. Ако сте начинаещ специалист, както и лицето на компанията, тогава помислете и си представете себе си като част от екип. Поздравът „здравей“ в ежедневието означава: „Склонен съм да поддържам връзка“, отсъствието на този етикет се чете като липса на желание да поддържам връзка. Следователно поздравът е поздравът на клиенти, служители, посетители, както в началото на разговора, така и при липса на намерения да се включи в гласов контакт.

В бизнес комуникацията речевият етикет е комбинация от средства за речевия етикет, както и определени правила за използването им в различни ситуации.

Етикетът на бизнес комуникацията включва следните важни моменти:

  • не можете да закъснявате за бизнес срещи;
  • Приемането на гости предвижда задълбочена подготовка (разработване на план за преговори, дискусия с колегите);
  • подходящ строг външен вид;
  • Важно е преди срещата да съберете информация за тези, с които се срещате, да обмислите всички въпроси, които ви интересуват.

Етикет и протокол за бизнес комуникация

Протоколът включва поздрав, презентация, апел и ръкостискане. Ако участниците вече не са запознати, тогава трябва да се представите. Първият според протокола на бизнес комуникацията е главата на домакина, след това главата сред гостите. Тогава те представляват останалия персонал. Ако пристигне голяма делегация, подаването на поименно повикване се избягва чрез подаване на списъци с участници, където участниците са посочени по име и длъжност.

На бизнес среща по-младите винаги се представят на старшите, полът не играе роля; ако преди е трябвало да се срещнете с партньор, тогава трябва да се представите отново. Ако някой не се представи, можете спокойно да го попитате за това, но не го питайте отново. Трябва да запомните имената веднага, за да няма неловки ситуации. Ръкостискане на бизнес среща се използва за подписване на споразумение, а също така се използва веднага след думите на поздрав. Когато ви запознава с друг човек, той първо се обръща към вас. Ръкостискане се прави с дясната ръка, ако тя е заета, тя се сервира с лявата, но предварително се извини.

Инициативата за ръкостискане идва от по-възрастен човек и от човек, който има по-висока позиция. Жената има право да реши: да й подаде ръка или не. Според етикета, тя първо подава ръка за поздрав. Приближавайки се до групата и стискайки ръка с един от членовете, е необходимо да се направи същото с всички. Вербалните поздрави са ограничени, ако групата е голяма. Ако протегнатата ръка за ръкостискане не се отговори с ръкостискане, тогава това се счита за обида.

Важно е да знаете какво да се свържете правилно с партньорите по име. Запознанството не е допустимо в общуването, всички без изключение трябва да се свързват с „Вие“ и дали да се обадите на човек само по име без име, зависи от ситуацията. Обичайно е да не говорите за присъстващите в третото лице, да не прекъсвате събеседниците, важно е винаги да контролирате емоциите си, да наблюдавате достатъчния обем на речта и да изключвате употребата на паразитни думи.

Етика и етикет на бизнес комуникацията

Етиката е философска наука, предмет на изучаване на която е моралът. Практическото значение на етиката се отбелязва в областта на човешката комуникация, а общуването на хората е важен компонент в процеса на съвместна дейност. Съвместната дейност на хората във връзка с морала не може да бъде неутрална. Спазването на етикета на бизнес комуникацията е най-важният компонент, който ще определи успеха в бизнеса и в предприемаческата дейност, насърчаването. Психолозите отбелязват, че успехът във финансовите дела или в техническата област зависи петнадесет процента от професионализма и осемдесет и пет процента от способността за водене на бизнес комуникация.

Доктор по социология на Джен Джагър отбелязва шест принципа на бизнес етикета:

  1. Точност, своевременно изпълнение на работата;
  2. Поверителност (пазене на тайните на корпорацията или личния живот на колегите, резултатите от сделката);
  3. Любезност, любезност, добронамереност във всяка ситуация; внимание към другите (към колеги, шеф, подчинени);
  4. Уважавайте мненията, критиките, както и съветите на колеги, подчинени и началници (когато изразявате съмнение в качеството на вашата работа, покажете, че цените опита и съображенията на други хора);
  5. Съответствие с дрес-кода - код за облекло;
  6. Контрол на вашата реч, липса на псувни думи в речта.

Етиката и етикетът на бизнес комуникацията трябва да се основават на моралните качества на личността, както и на етичните категории: истинност, честност, щедрост, скромност, достойнство, дълг, съвест, чест, които придават морален характер на бизнес отношенията.

Етикетът на бизнес среща по време на обяд включва следните точки:

  • уговаряне на среща в офис или ресторант в близост до офиса на госта;
  • инициаторът на срещата поръчва маса;
  • важно е да се запитате предварително за вкусовете и предпочитанията на участниците в обяда;
  • ако не знаете гастрономически предпочитания, разберете менюто на ресторанта: колко богата е селекцията от месни и зеленчукови ястия;
  • в стая за непушачи се поръчва маса;
  • инициаторът на срещата пристига в ресторанта 15 минути по-рано;
  • изборът на ястия е ограничен до познати ястия;
  • ако срещата е насрочена в офиса, тогава тя се провежда в конферентната зала или заседателната зала;
  • такъв обяд се сервира от поръчания персонал;
  • основната цел на вечерята е бизнес разговор, който започва с общи фрази, постепенно преминавайки към темата;
  • на тази неформална среща шегите и докосването на абстрактни теми ще бъдат подходящи, но коректността и тактността във всичко се изисква.

Телефонен етикет в бизнес комуникацията

По време на телефонните разговори етикетът в речта играе значителна роля, защото събеседникът не вижда, а само ви чува. Важно е да следите силата на звука на речта, различимостта, скоростта, както и да спазвате следните правила: трябва да отговорите на повикването не по-късно от 3 звукови сигнала. В такъв случай, ако се обадите на себе си, тогава закачете не по-рано от 5 звукови сигнала.

В началото на разговора трябва да прозвучи поздрав. Преди да започнете разговор, попитайте дали е удобно да общувате с човека, с когото разговаряте. В случай на отказ посочете кога можете да се обадите обратно. Приключва разговора и също се обажда обратно след прекъсване на телефонното обаждане от инициатора. Ако вашето обаждане е от името на трета страна, например, вие сте секретар, след това посочете от името на коя компания се обаждате и накратко очертайте темата на предстоящия разговор. Ако вие сами сте трета страна и се изисква да се свържете, посочете целта на разговора.

Правете всички лични разговори след часове. Обещаха да върнат обратно - не забравяйте да се обадите обратно. Гледайте тона си в гласа си, не дъвчете по време на разговор. Дайте възможност на събеседника да завърши речта си. Не разговаряйте с други хора по време на телефонни разговори. Ако връзката е с лошо качество, тогава ще бъде правилно да продължите разговора след известно време. В този случай всяка от страните може да започне края на разговора.


Преглеждания: 27 035

Оставете коментар или задайте въпрос на специалист

Голяма заявка към всички, които задават въпроси: първо прочетете целия клон от коментари, защото, най-вероятно, според вашата или подобна ситуация, вече имаше въпроси и съответните отговори на специалист. Въпроси с голям брой правописни и други грешки, без интервали, препинателни знаци и т.н., няма да бъдат разглеждани! Ако искате да получите отговор, вземете си труда да пишете правилно.