Конфликтът

конфликтна снимка Конфликтът е конфронтация, която възниква между участниците в процеса на комуникация поради различия в нагласите, нагласите, интересите, убежденията, ценностите, целите. Конфликтът се счита за най-острия начин за разрешаване на конфронтацията. Тя се състои в противопоставяне на страните и често е придружена от негативни емоции, действия, които надхвърлят общоприетите норми. Конфронтациите са неизбежни във всички области на живота. Затова е необходимо да се проучат методите за разрешаване на конфликти, за да се намали тяхното разрушително въздействие и да се сведе до минимум рискът от негативни последици.

Конфликт на интереси

Сферата на ескалация на конфликтни ситуации, когато целите на враждуващите страни се сблъскват, е многообразна и различна по съдържание, обект и предмет на отношенията. Условията за възникване на конфронтация, причинена от конфликт на интереси, могат да бъдат различни, докато винаги има несъответствие на личните цели и цели на организацията, компанията, в която лицето работи.

Конфликт на интереси, какво е това?

Конфликтът на интереси се отнася до противоречието, което възниква между личните интереси на индивида и неговите професионални задължения, официални правомощия. Наличието на такова противоречие може да повлияе на безпристрастността и безпристрастността при вземането на решения, действията или бездействието при изпълнение на длъжностните характеристики, официалните правомощия и професионалните задължения.

Примери за конфликт на интереси могат да се наблюдават не само когато длъжностно лице извършва обществена услуга, но и когато работи в частен бизнес. В този случай конфликт на интереси ще се нарече противоречие, което възниква, когато индивид или организация като цяло работи едновременно в няколко различни посоки и задачите на тези области на дейност се разминават една от друга.

Конфликт на интереси Пример за това може да се намери в професионалната сфера на всяка стъпка в ситуации, когато личните интереси на служителя противоречат на интересите и целите на предприятието, в което той работи. Ситуации, пораждащи конфликт на интереси, се наблюдават навсякъде. Те възникват между членове на един и същи клас, участници в семейни отношения, в групи с единомислие, сред колеги. Конфронтациите, основани на конфронтацията на целите на участниците във взаимодействието, могат да се появят, независимо от враждебността между отделните хора. При никакви обстоятелства подобно явление като конфликт на интереси трябва да бъде спряно незабавно, тъй като води до нарушаване на интересите на организацията като цяло.

Освен това могат да възникнат ситуации на конфронтация, когато средствата са ограничени за постигане на планираните цели. Прекомерните интереси противоречат на недостига на ресурси, необходими за задоволяване на колективни и лични нужди.

Така че, отговаряйки от правна гледна точка на въпроса за конфликт на интереси, какво е това, можем да извлечем следното определение.

Конфликтът на интереси е общоприет термин в теорията на правото, който се отнася до ситуация, при която едно лице в същото време може да има два несъвместими интереса. В този случай един интерес ще бъде защитен, а удовлетворяването на друг интерес може да навреди на защитения интерес. Защитените интереси включват частни и публични интереси, които включват нуждите на неограничен кръг от отделна категория частни лица (акционери, инвеститори). В правната доктрина описаната днес концепция е широко разпространена.

Като цяло конфликтът на интереси в областта на предприемачеството се характеризира с наличието на три обективни компонента: двойствеността на нуждите, големи щети, неправомерно действие или укриване и обективна връзка между тях.

Обикновено възниква конфликт на интереси:

- като лично противопоставяне на интереси и като организационен конфликт на интереси;

- в ситуация, в която индивидуалните интереси на индивида, като: частни финансови активи и професионални взаимоотношения извън организацията, влизат във въображаема или реална конфронтация със задълженията, които изпълнява, се наричат ​​личен конфликт на интереси. Организационен конфликт възниква, когато: една организация не е в състояние да предоставя услуги обективно поради други дейности;

- безпристрастността на организацията е нарушена или може да бъде нарушена при изпълнение на задълженията, възложени й;

- тази организация има прекомерно големи конкурентни предимства.

Конфликт на интереси Пример е следният. Несъвместимостта на интересите се наблюдава най-често в обществената услуга, когато физическо лице, чиято отговорност е да взема решения относно използването на бюджетни средства, има някаква връзка с фирма, предприятие, организация, която е един от номинираните за получаване на такива средства в случай на конкурентно наддаване.

Уреждането на конфликт на интереси се счита за една от основните задачи на антикорупционните механизми и в същото време средство за осигуряване на правилния ход на официалните отношения.

Днес, когато създават модел на корпоративно поведение, много търговски предприятия включват описание на възможни конфликти на нужди и начини за предотвратяването им. Сред най-често срещаните потенциални ситуации на конфронтация са следните:

- разкриване на конкурентни (заинтересовани) компании, компании с поверителна корпоративна информация;

- използване на възможностите, които организацията предоставя в ущърб на тази организация в името на реализирането на нейните собствени цели и интереси;

- приемането на заеми и презентации от клиенти или доставчици, което води до възникване на определени задължения, които противоречат на задачите и нуждите на организацията;

- обвързване с конкурентни компании, клиенти или доставчици, за да получат ползи за собственото си лице или роднини.

Особено внимание трябва да се обърне на уреждането на конфликта на интереси, възникнал при публична служба в чужди държави. Световната практика разглежда подобни противоречия в три форми: непотизъм, кронизъм и вграден лобизъм.

Непотизмът е предоставянето на длъжности и длъжности на лица, с които работодателят е в семейни отношения и отношения.

Хронизмът се разкрива в назначаването на държавни служители на най-високите държавни постове на техните приятели, интимни партньори или бизнес колеги. Вграденото лобиране се наблюдава, когато представител на частно предприятие получи позиция в областта на обществената услуга, в която извършва своята дейност.

Решаване на конфликти

Психолозите и конфликтолозите, работещи в областта на намирането на решения за разрешаване на ситуации на конфронтация, предлагат следните методи за разрешаване на конфликти.

На първо място те препоръчват да се въздържат от продължаване на конфронтацията. Теоретиците на конфликтите предложиха конкурс за открита конфронтация. В съответствие с предварителното споразумение, победителят в подобно състезание получава обект на конфликт и губещата страна трябва доброволно да се откаже от владението на обекта на конфронтацията. Тази опция се счита за една от най-приемливите.

Можете доброволно да се откажете от предмета на спора. Този метод е по-ефективен за разрешаване на лични конфликти, тъй като в цялата организация подобни действия могат да доведат до сериозни финансови загуби.

Най-ефективният начин е да се намери компромис. По-добре е да положите усилия, за да намерите компромис, отколкото да хабите енергия за псувни. Този метод е уместен, когато страните, участващи в конфронтацията, разполагат с ресурси, време и желание да намерят оптималното решение, което да отговаря на нуждите на всички противници, в резултат на което всички противоречия ще бъдат изчерпани.

Психолозите също препоръчват да не започвате кавга, а да се опитвате да постигнете споразумение за ползотворно сътрудничество, резултатът от което ще бъде равнопоставеното притежание от всички страни на обекта на конфликт.

Отделно трябва да се подчертаят методите за разрешаване на конфликт на интереси, произтичащи от служба в държавните органи. Разграничават се четири такива метода: проактивен, разкриване, доброволен отказ, мониторинг.

Превантивният метод е да се предотврати възникването на ситуация на конфликт на интереси. Този метод се счита за най-ефективният по отношение на борбата с корупцията. Пример за описания метод е отказът на длъжностното лице, назначено на длъжността, от частта в капитала на предприятието.

Методът за оповестяване включва финансов контрол. От всички държавни служители се изисква ежегодно да декларират доходи и имущество в тяхна частна собственост.

Доброволно отказ от участие в процедурата за вземане на решение, което е свързано с появата на конфликт на интереси. Такива действия могат да бъдат принудени от морални възгледи на държавния служител, професионална етика, приложимо право.

В системата на държавните органи се наблюдават специално оторизирани организации, насочени към борба с корупцията. Такива организации наблюдават спазването на изискванията на правната рамка, изискванията за поведение на длъжностните лица и разрешаването на конфликт на интереси.

Компетентното и навременно разрешаване на конфликтите е ключът към психичното здраве на хората, тъй като всякакви конфронтации пораждат противоречия, дихотомия, дисхармония в екипа. В същото време конфликтите също са необходимо условие за обединяването на екипа и извеждането му в качествено нов кръг на развитие.

Управлението на конфликти се счита за важно умение за успешен лидер. Всъщност, както се казва, незнанието за аспектите на управление на конфликти в екипа не освобождава шефовете от отговорност.

Конфронтациите в организациите са класифицирани по ориентация и са хоризонтални, вертикални и смесени.

Хоризонталните конфликти се причиняват от конкуренцията и сравнението. Вертикална - наблюдава се между индивиди, които са подчинени, тоест между началници и подчинени. Смесените конфронтации съответно са както вертикални, така и хоризонтални.

Възможно е разрешаване на конфликти между лидера и подчинените, в рамките на екипа, при условие че:

- признаване на факта на наличието на конфронтационна ситуация, наличието на противоположен участник и неговите претенции;

- ясна представа за съдържанието на конфликтни интереси;

- подготовка на опонентите за приемане на конкретни общи норми на поведение.

За всеки лидер, ако се интересува от просперитета на неговата организация, е много важно психологическият климат в екипа да има благоприятен ефект върху естеството и качеството на колективната работа на служителите.

Днес едно от основните условия за ползотворната дейност на лидера се счита за неговото социално-психологическо съзнание, което представлява конфликтологична готовност и компетентност.

Компетентност на конфликти, компетентно и ефективно разрешаване на конфликти между лидера и подчинените в рамките на екипа включва:

- Осъзнаване на характера на сблъсъците, разногласията, конфликтите между субектите;

- развитие на конструктивно отношение между себе си и служителите към противоречия в организацията;

- Притежаване на умения за безконфликтна комуникация в трудни ситуации;

- способността за анализ и обяснение на възникващи проблемни ситуации;

- способността за разработване на полезни принципи на възникващите конфронтации;

- наличието на умения за управление на явленията на конфронтация;

- способността да се предвиждат възможните последици от конфликтите;

- наличие на умения за премахване на негативните последици от противоречията;

- способността за конструктивно управление на сблъсъци, кавги, спорове и конфликти.

Разрешаването на конфликти принуждава лидерите да действат като трети страни. С други думи, шефът е посредник, който се стреми да възстанови психологическия баланс в екипа. Дейностите на лидера като посредник включват оценка и анализ на ситуацията, както и директно разрешаване на конфликта.

Анализът и оценката на конфронтационната ситуация се състои в получаване на информация за обекта на сблъсъка, събиране на информация за него, изследване на получените данни, проверка на тяхната надеждност, анализ на конфликтната ситуация.

Процесът на разрешаване на противоречия включва избора на средства за уреждане, като медиация, прилагане на избрания метод, прецизиране на данните и взетите решения, намаляване или премахване на постконфликтното напрежение в отношенията на противниците, анализ на опита в управлението на конфликти.

Най-остър проблем обаче днес не е разрешаването на конфликти в професионалната сфера, а способността за разрешаване на разногласия, възникнали в тийнейджърската среда.

Дълги години психолозите, социолозите изучават проблемите на пубертета, но и до днес има много нерешени проблеми. Юношеството се счита за най-противоречивата и особено чувствителна възраст. Когато децата достигнат пубертета, те се опитват да живеят отделно от възрастните, те създават специална субкултура, която се основава на определени норми, морални принципи, вярвания. Характеризира се със специфични форми на поведение, необикновено облекло, особен език, оригинални символи, атрибути и ритуали. Тази субкултура е непонятна за възрастните, които смятат тийнейджърите за деца, които не са в състояние да вземат самостоятелни решения и имат сериозни чувства. Неразбирането на възрастните е един от ключовите компоненти на разногласията в тийнейджърската среда.

Конфликтите играят значителна роля във формирането на нови качества на характера и в личната трансформация.

Конфликтното взаимодействие в пубертета се случва в три посоки: тийнейджър - тийнейджър, тийнейджър - родители и тийнейджър - учители.

Сред подрастващите конфликтното взаимодействие се основава на конфронтация, целта на която е лидерството. Тук основните фактори на конфликтния стил на поведение са статус, ниво на претенции ( амбиция ) и самочувствие .

Противоречията между значителни възрастни (родители) и деца подрастващи са породени от недостатъци във възпитанието, разрушителността на семейните отношения и индивидуалните психологически трансформации в развитието на децата. Конфликтният поведенчески стил при подрастващите се наблюдава, когато възрастните не вземат предвид промените, свързани с възрастта, индивидуалните характеристики, когато съдържанието и формата на комуникативното взаимодействие на възрастните не се променят.

Педагогическите конфликти се характеризират с особености, свързани със спецификата на учебния процес, различия във възрастта и статута на страните.

Пример за конфликт и неговото разрешаване в училище. Гимназистка се характеризира с лоша академична ефективност, тя е груба и агресивна във взаимодействие с учителя. В урока ученичка не позволява на съучениците да изпълняват задачи на учители, хвърля парчета хартия при деца и не отговаря на коментарите на учителя.

Конструктивното решение на описания проблем е следното. След като игнорира забележките на учителя от момичето, учителят може да се измъкне от това положение, като й каже нещо иронично. Например, „Олга тази сутрин изяде малко овесени ядки, така че обхватът на хвърлянето и точността страдат, последният лист хартия не стигна до Петя.“ След тези думи можете да продължите да водите по-нататък урока. В края на урока е необходимо да се обсъди настоящата ситуация с детето, да се демонстрира разбиране на момичето, нейното приятелско отношение и желание да помогне. В следващите уроци се препоръчва на този ученик да обърне повече внимание, да насърчава отговорите си с похвали и да се доверява на отговорни задачи.

По този начин можем да изведем единен алгоритъм за конструктивно разрешаване на конфликти в училище:

- на първия завой е необходимо да останете спокойни;

- второ, необходимо е да се анализират ситуации без превратности;

- трето, важно е да поддържате отворен диалог между противниците, да умеете да изслушвате противоположната страна, спокойно да изказвате собствената си гледна точка по проблема;

- четвърто, необходимо е да се открият общи цели и методи за решаване на проблема, което ще ни позволи да стигнем до тези цели;

- пето, наложително е да се направи преглед на резултатите, които ще ни позволят да избегнем подобни сблъсъци в бъдеще.

Разрешаването на конфликти в юношеството може да се постигне по три начина: репресия, отстъпки (компромис) и сътрудничество.

Противно на общоприетото мнение, разрешаването на тийнейджърските конфликти чрез репресии не винаги е толкова лошо. Например в трудни екстремни ситуации. Потискането се състои в поставянето на отговорността върху собствените плещи в нейния положителен смисъл. Однако злоупотребление этим стилем управления конфликтами ведет к развитию подчинения из-за страха , озлобленности, скрытности, неспособности принимать решения.

Компромиссный способ урегулирования конфликтного процесса, заключается во взаимно направленных уступках.

Способ разрешение разногласий при помощи сотрудничества основывается на взаимном уважении сторон, коммуникативности и принятии конструктивных решений.

Разрешение конфликтов также в подростковом возрасте можно достигнуть и при помощи нижеприведенных приемов:

— творческого подхода (превращение проблемы в потенциальную возможность для себя);

— оптимального самоутверждения, заключающегося в нападении на конкретную проблему, а не на индивида;

эмпатии ;

— управления эмоциями;

— распознавания личностных установок, являющихся помехой к беспристрастному взгляду на предмет столкновения;

— выработки альтернатив;

— эффективного планирования, разработки вариантов стратегий (переговоры);

— посредничества.

Решение конфликта

Как бы люди не стремились избежать столкновений в ежедневном бытие, это невозможно. Конфликты являются неотъемлемой частью человеческой жизнедеятельности. А потому, нужно изучать механизмы возникновения противоречий, знать возможные направления протекания и развития конфронтаций, а также владеть способами их предотвращения и решения.

Выбор способа предупреждения и управления противостоянием обусловлен эмоциональной устойчивостью личности, имеющихся доступных средств защиты собственных интересов, объема располагаемых полномочий и ряда других факторов.

Кроме того, нужно понимать, что от выбранного способа разрешения противоречий зависят, какими будут последствия конфликтов.

Пример конфликта и его решение в семейных взаимоотношениях. В семье молодоженов, проживающей на территории родителей одной из сторон, возникает между супругами конфликт из-за разногласий по поводу ведения быта: мужчина убежден, что всю домашнюю работу должна выполнять супруга по причине того, что она женщина. Супруга, в свой черед, считает, что ведением быта должны заниматься оба партнера в зависимости от загруженности на работе и наличии свободного времени. Если супруги выберут деструктивную модель поведения в столкновении, то в противостояние вовлекутся еще и родители, проживающие вместе с ними, вследствие чего конфликт может достичь таких масштабов, когда разрешить его без потерь будет невозможно.

Конструктивното решение на конфликта е възможно при спазване на следния универсален алгоритъм. Първата стъпка към решаването на спешен проблем е създаването на доверчива атмосфера, благоприятна за сътрудничество. С други думи, ако съпругата започне разговора с вик или упреци, е малко вероятно те да разрешат конструктивно противоречието. Следващият етап е координацията на възприятието на противниците. Тук една от враждуващите страни трябва да се съгласи с доводите на другата, поне частично. В противен случай другата страна няма да иска да слуша аргументите на противника. Съгласието, дори частично, ще намали желанието на противниковата страна да докаже собствената си невинност и ще увеличи желанието й да изслуша събеседника. След като двете конфликтни страни се вслушаха в аргументите на една друга и частично се съгласиха с тях, можем да преминем към следващия етап - координиране на интересите на нашите опоненти (търсене на компромис). Четвъртият етап е приемането на решения, насочени към разрешаване на конфликта и отчитане интересите и на двамата участници. В този случай е необходимо да се разделят ежедневните домакински задължения между съпрузите или да се разделят домакинските задължения по ден от седмицата. Последната стъпка е изпълнението на постигнатите споразумения.

Преглеждания: 29 051

Оставете коментар или задайте въпрос на специалист

Голяма заявка към всички, които задават въпроси: първо прочетете целия клон от коментари, защото, най-вероятно, според вашата или подобна ситуация, вече имаше въпроси и съответните отговори на специалист. Въпроси с голям брой правописни и други грешки, без интервали, препинателни знаци и т.н., няма да бъдат разглеждани! Ако искате да получите отговор, вземете си труда да пишете правилно.