Начини за разрешаване на конфликти

начини за разрешаване на конфликтни снимки Начините за разрешаване на конфликтите са взаимосвързани с общ източник на спорове, който се състои в разминаване на интересите на страните. Конфликтът е естествен процес, който представлява сблъсък на интереси от различно естество. Познаването на конструктивните методи и разумните механизми за преодоляване на състоянието на конфронтация между субектите спомага за по-доброто разбиране на собствената им личност и разбирането на други индивиди, допринася за най-ефективното взаимодействие с околната среда, за откриването на разнообразни възгледи и светогледа. Конструктивен изход от ситуации на конфронтация извежда взаимодействието на субектите и техните отношения на по-високо и по-високо ниво на качество, разширява колективния потенциал като цяло и го обединява.

Управлението на конфликти е значима дейност във връзка със сблъсъци, осъществявана на всички етапи от неговото формиране и завършване от участници в конфликтна ситуация или от трета страна. Заедно с този основен инструмент за преодоляване на конфронтационни ситуации не е блокирането на развитието на противоречие, а стремежът да се разреши чрез неконфликтни методи.

Начини за предотвратяване и разрешаване на конфликти

В процеса на комуникативно вербално взаимодействие хората влизат в конфликт помежду си. Това явление се счита за неизбежно.

Наука, която разглежда проблемите с управлението на ситуациите на конфронтация, начините за предотвратяване на възникването на конфликти и тяхното разрешаване, се нарича конфликтология. Конфликтологията се основава на факта, че поведенческите реакции на хората се определят не само от целесъобразни, но и от ирационални импулси, в резултат на което е доста трудно да се предвиди. Такива периоди на спонтанност са особено склонни да се увеличават при обстоятелства с емоционална интензивност и стресови ситуации.

Разрешаването на конфликти чрез научни методи изглежда доста сложно. Въпреки това, въз основа на теоретичните изводи на социологическите и психологическите науки, теорията на контрола и съществуващите методи за разрешаване на конфронтационни ситуации, настоящите изследвания на конфликти са разработили цяла гама от техники, които осигуряват оптимално поведение на индивидите в конфронтационни ситуации, конструктивно приключване на такива ситуации, тяхното предотвратяване и предотвратяване.

Всяка конфликтна ситуация има връзка с недоволството от някакви специфични нужди на индивид или колектив. Следователно мерките за предотвратяване на възникването на подобни ситуации трябва първоначално да включват методи за идентифициране на причините, които потенциално съдържат вероятността от конфликт. Факторите, провокиращи възникването на ситуации на конфронтация, обхващат социалното и психологическото ниво. Фактори на социална ориентация включват икономически противоречия, политически и духовни различия в социалния живот. Механизмите за предотвратяване на влиянието на причините за конфликти на това ниво се свеждат до действия на държавата, като например:

- провеждане на икономическа политика, основана на принципите на равенство и социална справедливост;

- укрепване на принципите на върховенството на закона във всички сфери на обществото;

- подобряване на образованието на населението, неговото културно ниво, грамотност за разрешаване на конфликти.

Изпълнението на тези действия е най-надеждният начин да се изключат от обществения живот конфликти с разрушителен характер и много други отрицателни фактори.

Наред с това всеки социално зависим конфликт винаги има психологически произход. Високата степен на развитие на психиката на индивидите обаче определя нейната сравнителна самостоятелност, независимост от социалната среда. Следователно можем да различим видовете конфликти, породени само от психологически фактори, при които е доста трудно да се различи социалният произход. Такива конфликти са породени от чувства на измамено доверие, съмнения за рационалност на избрания път, взаимна враждебност и други изключително психологически фактори.

Начините за предотвратяване и разрешаване на конфликти на психологическо ниво включват неутрализиране или трансформиране на агресивни чувства, нагласи и намерения на хората.

Начините за разрешаване на конфликти и методи се крият в организацията на дейности за предотвратяване на възникването на ситуации и могат да бъдат реализирани от участниците в социалния процес на взаимодействие.

Такива методи и методи за разрешаване на конфликти могат да се провеждат в четири основни направления. Първата посока включва формирането на обективни условия, които възпрепятстват възникването и разрушителното формиране на предконфликтни ситуации. Невъзможно е напълно да се изключи появата на предконфликтни ситуации в екип или общество, но е необходимо да се организират условията за тяхното минимизиране и разрешаване чрез неразрушителни методи. Такива условия включват формиране на благоприятна среда за живота на специалистите в институцията (справедливо разпределение на материалното богатство в екипа, наличието на регулаторни процедури за решаване на ежедневни предконфликтни ситуации, удобно разположение на помещенията, ергономично разпределение на мебели в офиси, наличие на живи растения и др.).

Следващото направление трябва да включва най-важното обективно-субективно условие за предотвратяване възникването на конфликтни ситуации - оптимизиране на управленските мерки и организационни предпоставки за ефективното функциониране на компанията. Такива мерки включват оптимизиране на организационната структура и функционалните взаимоотношения на компанията, наблюдение на съответствието на специалистите с изискванията към тях, компетентна оценка на резултатите от професионалната дейност на служителите.

Третата област включва премахване на социално-психологическите предпоставки за развитие на конфликти. Последната посока обхваща блокирането на личностни фактори, които провокират развитието на конфликти.

Има основни начини за разрешаване на конфликти, които включват хумор, психологическо „поглаждане“, компромис, ултиматум, арбитраж, репресии.

Хуморът може да се използва като добронамерено подигравателно отношение към несъответствията. Необходимо е обаче да се прави разлика между злото настроение за хумор и сарказъм, което може да обиди конфликтните страни, като по този начин изостри ситуацията. Така нареченото психологическо „поглаждане“ се състои в проявление на привързаност, в подчертаване на положителните качества на „врага“. Компромис се постига чрез споразумение на страните, основано на взаимни отстъпки. Ултиматумът е категорично искане, изпълнено със заплаха от използването на всякакви средства за въздействие, в случай на неуспех. Арбитражният съд като метод за разрешаване на конфликта се отличава с това, че човек, който не участва в конфликта, може да помогне на „противниците“ да ги видят по-рано незабелязано. Потискането е морално или физическо и се състои в скъсване на връзки. Този метод се счита за най-неблагоприятен и се използва, ако се докоснат принципи или убеждения, че обектът на конфронтация не е в състояние да се откаже.

Във връзка с гореизложеното следва да се заключи, че всеки субект избира своя собствена линия на поведение в ситуации на конфронтация, лична техника за управление на конфликтни отношения. Само чрез много изпитания и върху собствените си грешки можете да изберете правилния модел за себе си в ситуации на конфронтация. След като се убеди в ефективността на избрания модел, той трябва да бъде подобрен, въз основа на субективни чувства.

Можете също така да подчертаете стратегии за поведение в ситуации на конфронтация: конфронтация, сътрудничество, компромиси, избягване, отстъпка.

В началото на разгръщането на конфликта или в ситуации на конфронтация всеки участник в такъв процес трябва да вземе решение относно формата и стила на по-нататъшна реакция, така че последствията да засягат минимално техните интереси. Когато възникне конфликт, субект или група от хора могат да изберат едно от следните поведения:

- активна битка за собствените си интереси, премахване или потушаване на всякаква съпротива;

- избягване на конфликтното взаимодействие;

- разработване на задоволително споразумение на двете страни, компромис;

- използването на последиците от конфликта в техните собствени интереси.

Конфронтацията или конфронтацията се изразява в активната борба на субектите за собствените им интереси, отсъствието на елементи на сътрудничество в търсенето на решения, стремежът само за собствения им интерес в ущърб на интересите на противника. Субектът използва всички познати му техники, за да получи нужните му резултати, например сила, натиск върху противника, принуда и пр. Ситуацията се възприема от субекта като особено важно, което го провокира да заеме трудна позиция по отношение на противника. Условията за използване на този модел са възприемането на ситуацията като изключително важна за субекта, наличието на власт или други възможности за настояване на собствена гледна точка, ограничено време за разрешаване на настоящата ситуация, необходимостта да се действа трудно.

Сътрудничеството е активното участие на враждуващите страни в търсенето на решения, които могат да задоволят всички субекти на подобна конфронтация. Тук има интерес на всички противници да разработят унифицирано решение и отворен обмен на мнения. Този модел включва участието на всички членове и непрекъсната работа. Ако страните имат време и решението на проблема е от първостепенно значение за тях, тогава е приемливо цялостно обсъждане на несъгласията с този подход и разработване на единно решение, като се спазват интересите на всички противници.

Действията на страните, насочени към разрешаване на ситуацията чрез взаимни отстъпки, за създаване на временно решение, което да отговаря на двете страни, се наричат ​​компромис. Такъв модел е приложим изключително в условия на равна позиция на участниците, липсата на голямо количество време за намиране на най-доброто решение.

Избягването или избягването (напускането) е изпълнението на действията на дадено лице. Този модел е избран, ако индивидът не иска да защитава собствената си позиция или права, да разработва междинни решения, да избегне спор. Този модел включва желанието да се избегне отговорност за взетите решения. Такъв отговор е възможен при условие, че изходът от конфликта не е важен за индивида, разрешаването на ситуацията изисква много усилия от страните и няма достатъчно власт за разрешаване на ситуацията.

Спазването или приспособяването се състои в действията на индивида, насочени към поддържане и възраждане на благоприятни отношения с противник чрез изглаждане на различията във вреда на собствения интерес. Прилагането на този подход е възможно при условие, че приносът на субекта не е много голям и вероятността за загуба е очевидна, предметът на противоречията е по-важен за опонента, отколкото за самия него, поддържането на добри отношения с опонента е по-важно от разрешаването на спора в негова полза, субектът няма малка сила.

Ефективните начини за разрешаване на конфликти включват не само управление на възникналата конфронтация, но и организиране на условията за нейното предотвратяване. Освен това превантивните методи за разрешаване на конфликти са от най-голямо значение. Компетентната работа за предотвратяване на конфликти помага да се намали техният брой и да се елиминира вероятността от разрушителни ситуации на конфронтация.

Начини за разрешаване на междуличностни конфликти

Сблъсъкът на индивидите с всякакви цели, различни характери, светогледи се нарича междуличностен конфликт. Предисторията на конфликта се счита за проблемна или противоречива ситуация, която се появява, когато човек се стреми да постигне противоположни цели, интересите на хората не съвпадат и пр. Конфликтната ситуация е задължително условие за възникването на конфликта.

Внезапно формираният конфликт трябва да се избягва. В случаите, когато не можете да избегнете избягването, трябва да го посрещнете спокойно с цел ранно конструктивно разрешаване в удовлетворение на двете враждуващи страни. За разрешаване на конфронтационни ситуации трябва да сте подготвени. Трябва ясно да разберете целта си. За компетентното и конструктивно регулиране на междуличностните конфликтни ситуации е важно да не забравяте за собствената си позиция и да се опитате да разберете гледната точка на противоположната страна, както и да сте наясно със състоянието на ситуацията като цяло. Конструктивният изход от ситуациите на конфронтация включва спокойно изказване на собствените интереси и разговор с противника за неговото желание или нежелание да разреши конфликта. Ако противникът не е съгласен с представената гледна точка и не смята да разреши конфликта, тогава трябва да разберете от него как вижда разрешаването на ситуацията. След готовността и на двете страни да разрешат ситуацията на конфронтация, е необходимо да осъзнаят собственото си състояние, чувства в определен момент и да разберат чия позиция е по-близка: тяхната собствена или врага.

Разумното разрешаване на междуличностната конфронтация включва търсене на разбиране, а не лична победа. Трябва да се опитаме спокойно да обсъдим факторите, провокирали избухването на конфликт. Затова трябва да разберете какво конкретно е причинило конфликта - действията на врага или неразбиране на ситуацията. Човек винаги трябва да приема най-доброто и да не обвинява, докато мотивите и гледната точка на противника не се изяснят.

Собствената позиция трябва да се защитава, но не чрез натиск върху партньора. Натискът стеснява възможностите на двамата противници и не допринася за разрешаването на ситуацията на конфронтация.

Съществува определен модел на поведение, който допринася за конструктивно излизане от настоящата ситуация на конфронтация. На първо място, е необходимо да се използват фрази в речта, които ще "повишат" противника, а не ще го "понижат". Човек трябва да е наясно, че аргументите отговарят на реалността и не са резултат от преувеличение. Необходимо е също така да се опитаме да не използваме такива наречия както винаги или никога в спор. В разговора трябва да сте приятелски, отворени и честни. Трябва също да запомните златното правило, което ще ви помогне да се измъкнете от достойнството от всяка конфронтация. И правилото е следното - „понякога е по-добре да мълчим“. Трябва да се разбере, че конфликтната ситуация възниква поради несъответствие на интереси, гледни точки, принципи, а не поради личните качества на участниците. Следователно в хода на спора човек трябва да атакува пряко обекта на конфликта, а не човека. Говоренето трябва да е конкретно и аргументирано, а не да се обобщава. Необходимо е да се решат основните задачи, а не да се намерят вина с дреболии. Няма нужда да говорите за противника, трябва да говорите за себе си. Например, вместо фразата: „лъжеш“, по-добре е да кажеш: „Имам друга информация“.

В процеса на решаване на спорове е необходимо да се опитате да държите собствените си емоции под строг контрол. С други думи, емоциите не трябва да се потискат, но не могат да бъдат позволени да бъдат контролирани.

Трябва да се научите да усещате атмосферата на ситуацията като цяло, защото всеки участник в процеса играе определена роля в него.

Начини за разрешаване на педагогическите конфликти

В образователните институции учителите са изправени пред различни ситуации на конфронтация и конфронтация, които могат да се разделят на няколко групи в зависимост от статуса на участниците: между ученик или група студенти или техните родители и учителя, между самите ученици, конфликти в учителския екип и семейни конфликти отделно взет ученик, последствията от който се отразяват на училищния му живот.

Според съдържанието им горепосочените видове конфликти са бизнес или лични. Конфликтологията подразделя всички педагогически конфликти според съдържанието на ситуацията, провокирала техния произход, в конфликти на отношения, дейност и поведение. Днес броят на подобни конфликти се увеличи поради добавянето на социален фактор, например материални проблеми, причиняващи намаляване на интереса към образователните дейности.

Конфликтите в поведението са свързани с нарушения от страна на учениците на правилата, приети от образователната институция. По-просто, по-бързо и по-конструктивно е разрешаването на конфликти, произтичащи от връзка с дадена дейност, малко по-сложно - конфликти на поведение, най-големият процент от неконструктивно завършени конфронтационни ситуации попада в конфликт на отношения.

За да регулира възникналия конфликт, учителят на първо място трябва да даде правилна оценка на конфликта и да го анализира. Създаването на достатъчна информационна основа за вземане на решения и постигане на най-добър резултат от конфликта ще бъде основната задача на такъв анализ.

А. Добрович предложи начини за разрешаване на конфликти в колектива на студенти с пряко действие чрез включване на трета страна, така наречения арбитър, например, друг учител или представител на администрацията. Арбитърът трябва последователно да провежда разговори с всяка от противниковите страни. В същото време те трябва да слушат техните мнения за същността и причините за ситуацията, да събират обективни данни за конфликта и за лицата, участващи в него. След това арбитърът кани и двамата противници, дава им възможност да говорят и предлага собствено решение.

Друг начин за разрешаване на педагогическите конфликти е да се предостави възможност на арбитъра на конфликтните страни да изрази натрупаните взаимни претенции или изисквания в екипа. Решението се взема колективно, въз основа на преценките на всеки участник.

Ако тези методи не допринесат за успешното приключване на педагогическите конфликти, задачата на ръководителя или учителя ще бъде да прилага санкции срещу двете враждуващи страни или една от тях. В случаите, когато дори прилагането на санкции не помага, е необходимо да се използва методът за развъждане на противници в различни класове или училища.

Конфликтна ситуация често възниква в резултат на желанието на учителя да утвърждава собствената си педагогическа позиция или протестите на учениците срещу незаслужено наказание, подценявани оценки и др. Показвайки правилната реакция на поведението на учениците, учителят по този начин контролира ситуацията.

Начините за разрешаване на педагогическите конфликти включват арсенал от действия от следния характер: конфликтогенни, толерантни към конфликти и конструктивни. Гневът, възмущението, отрицателната оценка на личността или обидата на ученика, прилагането на санкции срещу него и т.н. са типични действия от конфликтогенен характер. Избягване на проблема, забавяне на процеса на разрешаване на конфликти, компромиси - всичко това са средства, които са толерантни към конфликти. Действията, насочени към промяна на неконструктивното завършване на ситуацията, превключване на вниманието, „стъпка към“, са свързани с конструктивни действия.

Следователно, при конструктивното разрешаване на състояния на конфронтация, доста зависи от учителя.

Начини за разрешаване на вътреличностни конфликти

Адекватната оценка на ситуацията и сложността на проблема, самооценката на индивида са най-ефективните начини за разрешаване на конфликти от вътреличен характер. Тъй като подобни конфликти винаги са причинени от личността на даден индивид и неговите черти на характера, тяхното разрешаване зависи от пола, възрастта на субекта, неговия характер и темперамент , социален статус, морални насоки и ценности.

Д. Карнеги предполага, че в ситуации на вътрешноличностна конфронтация, за да се предотврати появата на стрес, човек не трябва да изпада в паника, а да се опитва да приеме случилото се като завършено събитие и да действа, като изхвърля емоциите. Въпреки това, въпреки необходимостта от индивидуално отношение към преодоляване на конфликти в рамките на индивида, трябва да се подчертаят най-типичните методи и методи за разрешаване на конфликти, които, като се вземат предвид индивидуалните характеристики, могат да бъдат използвани от всеки. По-долу са най-важните начини за разрешаване на вътреличностни конфликти.

На първо място, освен адекватна оценка на ситуацията, човек трябва да поеме контрола над нея и да се опита да идентифицира противоречията, послужили като провокатор на конфликта. Тогава човек трябва да проумее екзистенциалната същност на конфликта и да анализира степента на неговата значимост.

Причината, която провокира ситуацията на конфронтация, трябва да бъде локализирана чрез откриване на самата й същност, изхвърляне на всички маловажни и свързани фактори. За конструктивното приключване на конфликтите в индивида смелостта играе важна роля в анализа на провокаторите на конфронтация. Човек трябва да може да приеме истината такава, каквато е по природа, без разкрасяване, дори и да не е напълно приятно. Също така не се препоръчва да забравяте, че натрупаните емоции (например гняв или тревожност) водят само до срив, така че трябва да се научите как да им дадете изход.

Изброените методи далеч не са всички основни начини за разрешаване на вътреличностни конфликти.

Съвременната психологическа наука и конфликтология са разработили цяла гама от механизми, която се състои в психологическата защита на личността, която представлява специфична система за регулиране на стабилизацията на личността, насочена към премахване или намаляване на тревожност или страх, свързани с вътреличностен конфликт.

Начини за разрешаване на семейни конфликти

За всеки човешки субект личният живот е от първостепенно значение. След като достигнат социална зрялост, силните и слабите половини на човечеството решават да сключат брак и да създадат семейство. Животът в него по правило се свързва не само с личните отношения на партньори, техните родители или деца, но и с материални и имуществени отношения. Всяко поле на отношенията между съпрузите може да стане основа за възникване на ситуации на конфронтация, водещи до продължителни конфликти. Всеки съпруг изпитва затруднения в процесите на семейно взаимодействие, които пречат на живота им, но не винаги водят до усещане за трайно недоволство от съюза.

Има правила или начини за разрешаване на семейни конфликти. И първият подобен метод е да се забрани претенциите или упреците към партньора в присъствието на трети страни, дори ако те са близки. Също така не карайте децата с непознати.

Следващият начин за предотвратяване на развитието на ситуации на конфронтация или успешно разрешаване на конфликти, които вече са възникнали, ще бъде желанието на всички участници в семейните отношения да разберат принципите или мирогледа си един на друг. Няма нужда веднага да отхвърляте позицията на друг, дори да нямате време да слушате. Именно в способността да се изслушва търпеливо партньор или други роднини се състои културата на общуване в семейните отношения, която се развива през цялото съжителство.

Следващият начин за разрешаване на семейните конфликти е да разпознаете собствените си грешки или грешки възможно най-бързо и решително, изпреварвайки евентуални неумели забележки. Последният стратегически важен начин в арсенала на психолозите е да водят разговор в спорна или конфликтна ситуация с приятелски тон, но в същото време да изразят твърдост и спокойствие. Това означава, че е необходимо да контролирате проявата на емоции, да наблюдавате собствената си реч и изказвания и никога да не обиждате опонента си като личност.


Преглеждания: 14 951

Оставете коментар или задайте въпрос на специалист

Голяма заявка към всички, които задават въпроси: първо прочетете целия клон от коментари, защото, най-вероятно, според вашата или подобна ситуация, вече имаше въпроси и съответните отговори на специалист. Въпроси с голям брой правописни и други грешки, без интервали, препинателни знаци и т.н., няма да бъдат разглеждани! Ако искате да получите отговор, вземете си труда да пишете правилно.